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    时间:2020-01-12

      日前,来自四川省的白女士向南都记者报料,称其曾委托德邦物流公司(下称“德邦”)寄送调味酒,客户在查收快递时发现寄送来的空酒瓶。随后,白女士向德邦投诉并索要赔偿,德邦方面以申请理由不合理为由,多次拒绝了白女士的赔偿要求。据德邦工作人员介绍,当快件只是部分损毁或者仅仅为内件短少的,快递公司这边会依据保价额与邮件全部价值的比例,对邮件的实际损失予以赔偿。

      2018年7月11日,白女士前往当地的德邦寄快件点,寄出一瓶价值近4万元的调味酒。“这瓶酒是珍藏了20多年的调味酒,市场价4000元一斤,整瓶酒重约10斤,是贵重物品。”据了解,该酒是白女士受企业领导委托而寄出的。保险起见,其领导在酒的瓶口处上了锁,白女士在寄件时将钥匙一并交由德邦配送,没有分批寄出。

      白女士告诉记者,她以120元的保价费购买了价值2万元的“自保金”服务。在收到客户的收件反馈后,白女士向德邦提出了赔偿要求。德邦工作人员回应称,酒是在运送途中自己挥发的,并非人为破损,并以此为由拒绝白女士2万元的全额赔偿要求,最多只能赔付5000元快件破损费。

      南都记者核实订单后了解到,该调味酒是由德邦物流从四川宜宾市送往杭州市,货物重16kg。其中,白女士为该酒购买的保价声明中显示金额为2万元。

      随后,南都记者致电德邦物流理赔受点,工作人员回复称,当时负责配送的快递员拍摄了酒瓶照片,照片显示瓶身没有受损,外包装也是完好的。“寄件时,工作人员是连同外包装一起打包并称量快件的重量,并不能确保寄酒瓶内部是否含有内容物。我们曾联系过收件所在地物流点那边的业务经理,想了解一下送达的快件重量,但快件已被收件人取走,不能对此进行称量。”

      据该工作人员介绍,当快件只是部分损毁或者仅仅为内件短少的,快递公司这边会依据保价额与邮件全部价值的比例,对邮件的实际损失予以赔偿。

      针对白女士的赔偿要求,德邦表示最多可赔偿6000元。“这一笔理赔金额已经是相当高的。以前曾有过保价10万的快件,因为运送出了点问题导致部分破损,最后也仅仅赔了三四千元。”工作人员称,如果对理赔金额依然不满,工作人员称寄件方可以去找部门或者向官方申请多赔证明,再来重新申请赔款。